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Q734693

Ano: 2014 Banca: UFMT Órgão: UFMT Prova: UFMT - 2014 - UFMT - Técnico em Secretariado |

Q734693 Atendimento ao Público

Em relação a técnicas usadas para eficaz atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.

É viável que ocorra o retorno de ligações preferencialmente nos horários inoportunos.

Prolongar conversa é estratégia utilizada que assegura êxito na discussão com o interlocutor.

Recorrer ao uso de expressões afetivas, a fim de assegurar profissionalismo no diálogo com o interlocutor.

O tom de voz e a dicção são elementos imprescindíveis para compreensão da mensagem.

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