A incorporação dos fundamentos de excelência às operações da
organização de forma continuada e em consonância com seu
perfil e estratégias é enfatizada pelo modelo de excelência
adotado pelo Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ), o qual possui
(08) oito critérios de excelência. Dentre esses critérios utilizados pelo modelo em questão, é correto citar:
liderança,
O ciclo PDCA, desenvolvido por Deming, é um método de gestão
que visa promover a melhoria contínua. As siglas PDCA consistem
no significado de quatro fases de extrema importância
para o gerenciamento de uma organização. Essas fases são,
respectivamente:
A qualidade, devido a uma necessidade na conquista de mercado,
é atualmente o grande diferencial das empresas que pretendem
ser competitivas. Para isso, torna-se inevitável a
adoção de ferramentas gerenciais no modelo de gestão de uma
organização. Dentre as opções abaixo, assinale aquela que
NÃO representa uma ferramenta de gerenciamento.
O caminho mais seguro para se definir qualidade em uma empresa
é através de sua política da qualidade, que poderá ter
várias abordagens. Segundo Garvin (2002), alguns elementos
são considerados básicos para a conceituação de qualidade.
Esses elementos são: desempenho,