Quando se fala de qualidade em serviços de informação, se fala em aplicação de programas. Quais
seriam as ferramentas da qualidade, na opinião de Vergueiro?
Segundo Vergueiro, o movimento pela qualidade iníciou-se com grandes teorias, cujos criadores
batizaram as teorias com os seus nomes. Qual(ais) teoria(s) são citadas no livro “Qualidade em
serviços de informação” de Vergueiro?