“Uma biblioteca especializada realizou uma avaliação na qual foram considerados a satisfação das demandas dos
usuários e os custos envolvidos. Ao final do processo, ficou constatada a necessidade de melhorar a relação
custo-eficácia dos serviços oferecidos. Essa relação pode ser melhorada __________________ os custos constantes
ao mesmo tempo que se _______________ o nível de eficácia.” Assinale a alternativa que completa correta e
sequencialmente a afirmativa anterior.
O usuário das bibliotecas foi definido ao longo do tempo de várias maneiras, revelando diferentes abordagens
disciplinares. Nos modelos gerenciais baseados em sistemas de qualidade é empregado o termo