No processo de contratação de Soluções de Tecnologia
da Informação pelos órgãos e entidades integrantes do
Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia
da Informação (disciplinada pela Secretaria de Logística
e Tecnologia da Informação – SLTI, por meio da IN n° 4,
de 11.09.2014, alterada pela IN n° 2 de 12.01.2015), a
Análise de Riscos deve ser elaborada
Segundo a abordagem do ITIL v3, a fase do ciclo de vida do
serviço em que este é movido para produção, de forma controlada e causando o menor impacto possível, é a fase de:
Leia a característica enunciadas abaixo e escolha a opção
que detém essa característica.
“É responsável pelo controle do ciclo de vida de todos os
problemas. O objetivo primário é evitar problemas e incidentes,
eliminar os incidentes que se repetem e minimizar o impacto de
incidentes que não podem ser evitados”.
Complete as sentenças corretamente.
O ciclo de vida de serviço ITIL, baseia-se no conceito central da
ITIL, de ________________________ e nos conceitos
relacionados de ____________ e ____________.
O ciclo de vida de serviço consiste em __________ etapas. Cada
um dos novos volumes básicos da ITIL descreve uma dessas
etapas.