Questões PM-MT 2010 para Soldado da Polícia Militar

Q686100

Ano: 2010 Banca: UNEMAT Órgão: PM-MT Prova: UNEMAT - 2010 - PM-MT - Soldado da Polícia Militar |

Q686100 Atendimento ao Público

Considerando que saber relacionar-se é uma arte, o funcionário público deve desenvolver suas atividades de maneira empática.

Dessa forma, é correto afirmar.

Deve-se evitar olhar nos olhos do cidadão a que se atende para evitar envolvimento.

É necessário ter sensibilidade para se colocar no lugar do outro e saber a forma correta de agir perante as circunstâncias.

Em qualquer ocasião devem-se evitar diálogos a fim de não perder tempo.

Quando receber uma ligação e não puder atender no momento, deve-se esperar que a pessoa ligue novamente.

Elogiar a pessoa pelo trabalho interessante que realiza, torna-a arrogante.

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Q686101

Ano: 2010 Banca: UNEMAT Órgão: PM-MT Prova: UNEMAT - 2010 - PM-MT - Soldado da Polícia Militar |

Q686101 Atendimento ao Público

Para que ocorra o bom entendimento das informações entre duas pessoas, é correto afirmar que:

em relação às informações desagradáveis e críticas, o funcionário deve demonstrar desinteresse e, na primeira oportunidade, interromper a pessoa.

o funcionário deve usar gírias e termos técnicos no meio profissional para garantir o significado exato das informações.

para transmitir uma mensagem deve-se estar atento à tonalidade e altura da voz, à receptividade de quem ouve e à linguagem que será utilizada.

o importante na comunicação é receber a mensagem, sendo desnecessário o retorno.

deve-se compartilhar informações inoportunas com os envolvidos no trabalho.

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