Questões EsFCEx 2013 para Oficial - Administração

Q482962

Ano: 2013 Banca: Exército Órgão: EsFCEx Prova: Exército - 2013 - EsFCEx - Oficial - Administração |

Q482962 Administração Pública

Na Administração Pública a gestão por processos tem sido cada vez mais utilizada com o objetivo de obter qualidade na prestação dos serviços. A respeito da gestão por processos pode-se afirmar que:

um dos meios para identificar as necessidades de quem busca os serviços públicos é a agenda de políticas públicas.

é comum observar em uma gestão por processos o uso contínuo de ferramentas que permitem avaliar resultados.

são reconhecidos como aqueles que têm qualidade os processos que rotineiramente contemplam o Plano Plurianual.

os requisitos dos processos são entrada, processo e necessidades dos clientes.

a agregação de valor aos usuários dos serviços públicos é elemento secundário da gestão por processos.

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