Questões da Prova Gestão Concurso - 2016 - Consurge - MG - Técnico Administrativo

O uso da comunicação tornou-se imprescindível em todas as áreas. Para uma boa relação com os clientes, é necessário um preparo, ter conhecimento do serviço que está prestando e do funcionamento da organização / instituição que representa.

Sobre a boa comunicação, analise as afirmativas a seguir.

I. A auto-observação e a percepção da pessoa que atende são instrumentos utilizados constantemente para a excelência no atendimento.

II. O atendente deve ser criativo e assertivo na sua conduta, principalmente em situações de conflito e tensão.

III. No atendimento é preciso ter dedicação naquilo que se faz e estar atualizado sobre aquilo que sua função exige.

IV. As pessoas que trabalham com prestação de um serviço devem ter consciência de que, servindo bem, cria-se, de forma natural, a necessidade do outro em retribuir.

Estão CORRETAS as afirmativas:

Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando os conceitos das rotinas e atividades administrativas às suas respectivas definições.

COLUNA I

1. Reuniões

2. Pauta

3. Agenda

4. Arquivo

COLUNA II

( ) Conjunto de documentos recebidos, expedidos por uma instituição / pessoa e armazenado de modo seguro e ordenado para que haja facilidade de manipulação.

( ) Ferramenta necessária para que se consiga efetuar um planejamento diário das tarefas que serão executadas.

( ) É qualquer tipo de encontro entre os elementos de uma ou várias empresas / organizações / instituições no qual são estudados diversos assuntos em busca de senso comum e de horizontes para as tomadas de decisões.

( ) É o documento oficial e / ou comercial que tem como função convocar uma reunião e fornecer dados para que o participante consiga se preparar adequadamente.

Assinale a sequência CORRETA.

“Um serviço pode ser considerado de qualidade quando proporciona um determinado nível de satisfação” (LAS CASAS, 2007).

Sobre a qualidade no atendimento, segundo Las Casas (2012), numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando as habilidades aos valores necessários.

COLUNA I

1. Tangibilidade

2. Confiança

3. Responsividade

4. Autoconfiança

COLUNA II

( ) Um profissional tem que prestar serviços rapidamente. Boa vontade e prontidão são, também, avaliados pelos clientes.

( ) Um bom profissional deve demonstrar que é bom no que faz.

( ) Os clientes avaliam os aspectos visíveis de um local onde ocorre a prestação de serviço.

( ) Reconhecer os erros e fraquezas, entregar o que promete e ser sempre ético.

Assinale a sequência CORRETA.

Analise a afirmativa a seguir.

“As habilidades exigem a prática de alguns valores humanos, sem os quais não é possível sustentá-las. A questão das habilidades interpessoais já representa, por si só, um desafio para qualquer profissional, que não está restrito somente a líderes e executivos. Mesmo com relação às funções menos complexas, as expectativas são grandes em termos de habilidades e valores humanos.” (O’DONNELL, 2006).

Considerando essa afirmativa, assinale a alternativa que não apresenta uma ideia expressa pelo autor.

Analise as afirmativas a seguir, referentes às rotinas e atividades administrativas.

Ofício: tipo de carta que permite a comunicação entre uma pessoa física ou jurídica e ____________________

Requerimento: tem como __________________ efetuar uma solicitação a um órgão público, baseando-se em uma lei vigente ou como suporte de direito legal.

Procuração: ____________ a terceiro para agir em nome do emissor de um documento.

_____________ significa afirmar um fato referente a terceiros ou a si próprio.

Assinale a alternativa que completa, respectivamente, as lacunas.