Questões da Prova FUNDEP - 2015 - CRQ 2ª Região-MG - Auxiliar Administrativo

Partindo das premissas de que as organizações são unidades sociais (agrupamentos humanos) criadas com o propósito de atingir objetivos e atender às mais variadas necessidades das pessoas envolvendo processos, organização do trabalho e o uso racional dos recursos, pode-se afirmar que as organizações têm como características:

I. a divisão do trabalho e do poder de decisão;

II. os canais de comunicação, que são dados que geram o conhecimento necessário para a tomada de decisão.

III. os centros de decisão, que planejam, coordenam comandam e controlam as atividades e os recursos aplicados;

IV. a tecnologia, que consiste nas ferramentas de trabalho que permitem alcançar o ganho de produtividade e melhorar a qualidade do trabalho

V. os atributos dos órgãos ou departamentos, que consistem no poder de decidir, fazendo com que as atividades sejam cumpridas de maneira eficiente.

Em relação às características das organizações, estão CORRETAS as afirmativas:

Com relação às atribuições da gestão de recursos humanos e ao trabalho em equipe, assinale a alternativa INCORRETA.

As correspondências merecem tratamento especial por comporem uma parte considerável dos acervos arquivísticos, uma vez que as ações administrativas são recorrentemente desencadeadas por seu intermédio.

Ao que se refere às correspondências, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Quanto ao destino e à procedência, pode-se classificar a correspondência em externa e interna.

( ) Correspondência particular é aquela de interesse pessoal de servidores de uma instituição.

( ) Considera-se correspondência toda e qualquer forma de comunicação escrita, produzida e destinada a pessoas jurídicas ou físicas, bem como aquelas que se processam entre órgãos e servidores de uma instituição.

( ) Correspondência oficial é aquela que trata de assunto de serviço ou de interesse específico das atividades de uma instituição e pode vir com as indicações de confidencial, reservado, particular ou equivalente.

Assinale a sequência CORRETA.

Quanto ao atendimento nas organizações, o cliente é o eixo ou o foco principal desse tema.

A esse respeito, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário das empresas.

( ) O ganho de novos clientes é um indicador importante para as empresas.

( ) O volume de reclamações é um indicador que deve ser levado em conta no planejamento e controle da gestão empresarial e tarefas rotineiras.

( ) A facilidade de acessos aos serviços de assistência aos clientes é um indicador que deve ser analisado exclusivamente pelos responsáveis diretos do atendimento e não pode envolver a consulta direta aos clientes.

Assinale a sequência CORRETA.

Conforme suas características, forma e conteúdo, os documentos podem ser classificados segundo o gênero e a natureza do assunto.

São gêneros dos documentos, EXCETO: