Questões da Prova FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão

Com relação às atitudes éticas no ambiente de trabalho, assinale a afirmativa incorreta.

A conduta ética no trabalho, seguindo padrões e valores, tanto da sociedade quanto da própria organização, são essenciais para o alcance da excelencia profissional.

Com relação às vantagens da ética aplicada ao ambiente de trabalho, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

(  ) Maior nível de produção da empresa.
(  ) Inibe a criação de um ambiente de trabalho harmonioso, respeitoso e agradável.
(  ) Aumenta o índice de confiança entre os funcionários.

As afirmativas são, respectivamente,

Um bom atendimento e pautado pelo tratamento profissional dado ao cliente. A linguagem empregada deve ser adequada, com um vocabulário simples e claro.

A esse respeito, leia o fragmento a seguir.

"Evite as expressões que transmitam ______ , o tratamento ______ , os diminutivos, os gerundios, as expressões ______ e as ______ ."

Assinale a opção que completa corretamente o fragmento acima.

O conjunto de atitudes e de valores positivos que possibilita o bom funcionamento das atividades da empresa e cria relações harmoniosas de trabalho entre os funcionários, e denominado

Sobre a relação empresa-cliente, analise as afirmativas a seguir.

I. A empresa deve gerenciar sua marca de forma eficaz e efetiva para manter seus clientes.
II. A empresa deve manter seu público consumidor, já que ele é responsável por grande parte do seu faturamento.
III. A empresa deve interagir com o público-alvo, criando vínculos para fidelizar os clientes.

Assinale: