Questões da Prova IESES - 2014 - IFC-SC - Assistente em Administração
Foram encontradas 38 questões
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Referente aos símbolos utilizados no fluxograma assinale a alternativa que apresenta os respectivos significados dos símbolos abaixo:
Referente à planilha eletrônica Excel assinale “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as afirmativas falsas:
( ) A célula C25 é a célula formada pelo encontro da linha 25 com a coluna C.
( ) As fórmulas no Excel sempre começam com o sinal de mais (+).
( ) Célula ativa é a célula exibida com uma borda em negrito, que indica que a célula está selecionada.
( ) Célula é uma unidade de uma planilha na qual
podemos inserir e armazenar dados.
Referente ao atendimento telefônico e ao cliente, analise as afirmativas abaixo:
I. Ao atender uma chamada telefônica, o atendente recepcionista deve evitar intimidades com a pessoa que está do outro lado da linha.
II. Um atendente recepcionista deve falar ao telefone com voz clara e em bom-tom, nem alta, nem baixa.
III. O atendente recepcionista de uma organização, que preza por um atendimento de qualidade, deve ser cortês ao telefone, utilizando uma linguagem mais íntima, com gírias e diminutivos, por se tratar de termos que revelam muito entusiasmo no trato com quem faz a ligação.
IV. Todo telefonema para uma organização, é uma oportunidade de se prestar um excelente serviço. Por isso, o atendente recepcionista deve dar toda a atenção à pessoa que está do outro lado da linha, porém, aproveitando esse momento e fazendo atividades em paralelo para não perder tempo e dar conta do trabalho acumulado.
A alternativa correta é:
É exemplo de princípio que NÃO deve ser considerado quando se tem por objetivo ser eficaz no relacionamento com pessoas: