Questões da Prova IBFC - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar

O Setor de compras de um hospital tem por finalidade adquirir os itens necessários para o funcionamento do hospital. É um departamento de grande importância, pois interfere diretamente no processo de produção. Os objetivos do departamento de compras devem estar alinhados aos objetivos estratégicos da empresa como um todo. Baseado no assunto, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I - O ciclo de compras compreende algumas atividades: receber e analisar as requisições de compra, selecionar fornecedores, solicitar cotações, determinar o preço certo, emitir o pedido de compra, verificar e aguardar a entrega, recepção e aceitação da mercadoria (se estiver de acordo com o solicitado), aprovação da fatura do fornecedor para pagamento.

II - O setor de compras dentro de um hospital tanto supri as necessidades de compras dos setores administrativos (material de escritório, utensílios...) quanto itens relacionados à enfermagem (medicação, equipamentos...).

A segmentação de mercado é uma técnica utilizada para agrupar consumidores com comportamentos de compra semelhantes para, a partir daí, realizar esforços concentrados e especializados de Marketing sobre este segmento. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Os segmentos escolhidos devem ser analisados em termos de volume, tendência de crescimento e potencial de lucro, mesmo se não forem mensuráveis, acessíveis, estáveis e significantes.

II. São critérios de segmentação do mercado consumidor: demografia (idade, sexo, renda), psicologia ( ideias, opiniões, atividades, interesses, estilo de vida) e geografia (países, estados, regiões).

Os estudos desenvolvidos em hospitais mostram uma preocupação cada vez maior com a assistência prestada ao cliente, com as novas formas de abordagem, do cuidado e tratamento, bem como, com o avanço tecnológico.A área de serviços é um dos setores da economia que mais tem crescido no últimos anos, e o Marketing de Serviços tem sido reconhecido e aceito. Leia abaixo algumas definições sobre a área de serviços e o marketing e assinale a alternativa correta:

I. Dentre as principais características do setor de serviços destacam-se: a intangibilidade, o relacionamento com os clientes, a perecibilidade, a inseparabilidade (depende da performance das pessoas).

II. Os serviços são perecíveis e não podem ser armazenados em momentos de “baixa” demanda para serem vendidos na “alta”demanda; os desafios de venda são permanentes.