Questões da Prova FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista
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Segundo Watzlawik & Robinson (1991), apud Machado (2005), são fenômenos paralinguísticos na comunicação não verbal que irão travar o “caminho” de recepção da mensagem.
I. Pausas
II. Gemidos
III. Posturas corporais
IV. Tremores vocais
V. Distanciamento e aproximação
Estão CORRETOS os fenômenos:
Leia a frase a seguir.
“Mesmo com todas as sofisticações oferecidas pela modernidade, a comunicação interpessoal ainda é _____________ (MACHADO, 2005).
Assinale a alternativa que não completa a frase anterior.
Segundo Schumacher (2012), quando fala-se de ética, fala-se de convivência humana e dos problemas de convivência humana que geraram o problema de ética.
Analise as afirmativas a seguir sobre comportamento e atitudes éticas.
I. A ética é necessária para que os seres humanos não vivam isolados do mundo.
II. Os seres humanos convivem não por escolha, mas por sua constituição vital.
III. No atendimento ao cliente, há ética e ela é definida como o que é correto ou bom.
IV. Servindo bem, cria-se, de forma natural, a necessidade do outro em retribuir.
V. A conduta ética na relação de atendimento permite definir a qualidade e a satisfação do cliente.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Por mais que os servidores sejam treinados, imprevistos acontecem na rotina diária do trabalho. Nesse momento, a capacidade de demonstrar profissionalismo é fundamental ao recepcionista.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) Proatividade não é só uma palavra da moda, é uma característica cada vez mais valorizada.
( ) Demonstrar interesse, conhecimento e envolvimento com o que está acontecendo, num evento, demonstra presunção.
( ) O celular particular deve estar sempre ativo, fora do modo silencioso, para ser atendido.
( ) Uniforme bem cuidado, cabelos presos, visual clean e discreto, crachá com identificação bem visível valorizam a postura profissional.
( ) Precisando se afastar do posto de trabalho, informe à coordenação para que providencie um substituto ou avise ao colega mais próximo para ajudá-lo.
Assinale a sequência CORRETA.