Questões da Prova FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista
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A inteligência emocional e a competência emocional estão relacionadas com os desejos e as motivações das pessoas, para conquistar os clientes e fazer com que eles se sintam bem.
Por isso é necessário que todo profissional responsável pelo atendimento desenvolva os seguintes comportamentos, EXCETO:
Ser recepcionista dentro das normas de qualidade que garantam satisfação do cliente / visitante revela as competências profissionais.
A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.
Leia a afirmativa a seguir.
Além de dominar as técnicas de atendimento, é fundamental que o recepcionista cuide com esmero de sua imagem. A elegância transita pelo modo como o profissional se veste, pelo carisma e a boa educação.
Assinale a alternativa que não está de acordo com essa
afirmativa.
Segundo Machado (2005), “Para ser eloquente, o individuo precisa de três atributos básicos”.
São, segundo o autor, atributos básicos para a eloquência do indivíduo, EXCETO:
Para que haja uma comunicação efetiva entre indivíduos, são necessários elementos essenciais.
Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando os elementos às suas descrições.
COLUNA I
1. Mensagem
2. Emissor
3. Receptor
4. Canal de comunicação
COLUNA II
( ) Como vai ser comunicado.
( ) Quem vai ser comunicado.
( ) O que comunicar.
( ) Quem vai comunicar