Questões da Prova CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Técnico de Administração e Controle Júnior
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Para escolherem aqueles que mais se aproximam do que querem, baseiam suas escolhas em critérios que atendam, além das suas expectativas objetivas, a outras expectativas mais subjetivas. De maneira geral, a avaliação do consumidor recai sobre as características dos serviços.
Uma característica dos serviços é a seguinte:
Uma possível ação para que essa falha seja corrigida é
No atendimento ao público é fundamental que o atendente
Esse canal é o
Constitui condição necessária para que o cliente possa perceber a qualidade na prestação de um serviço a