Questões da Prova CESGRANRIO - 2006 - Petrobrás - Analista de Sistemas Pleno - Processos

Q9212

Ano: 2004 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2006 - Petrobrás - Analista de Sistemas Pleno - Processos |

Q9212 Governança de TI

Com relação aos indicadores de desempenho utilizados em uma empresa, assinale a afirmativa INCORRETA.

Deve-se sempre tentar obter os indicadores dos concorrentes e colocá-los como metas a serem atingidas.

É necessário estabelecer padrões para avaliar os indicadores, como, por exemplo, comparar os índices obtidos com: dados históricos (dos últimos anos), dados de empresas do mesmo ramo, dados dos concorrentes e dados de especialistas no assunto (benchmarking).

Índices representam o padrão de medida dos indicadores, permitindo a uniformidade, o estabelecimento de metas e o acompanhamento, devendo-se, sempre que possível usar valores relativos como, por exemplo, satisfação de clientes (número de reclamações / número de clientes), produtividade.

Recentemente vem ganhando destaque a implantação de painéis de controle, que informam os tomadores de decisão sobre a evolução da organização e fatores críticos para o seu desempenho.

Uma abordagem multidimensional e hierarquizada dos indicadores prevê indicadores para o negócio, para seus processos e para as suas atividades e, quanto mais específico for um indicador, maior será seu nível de detalhe e freqüência de cálculo.

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