Questões da Prova FCC - 2018 - SABESP - Técnico em Gestão 01 - Informática
Foram encontradas 4 questões
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Em relação ao CMMI versão 1.3, considere:
I. Realização da melhoria do processo dentro de uma área de processo individual.
II. Grau de melhoria de processo em um conjunto predefinido de áreas de processo em que todos os objetivos do conjunto são alcançados.
I e II são representações do CMMI que medem, correta e respectivamente,
Um técnico precisou declarar e obter concordância de seu cliente interno sobre os termos de entrega e recebimento de serviços baseado em indicadores mensuráveis. Como necessitava de garantia bilateral ele se valeu da ITIL V3, edição 2011, para se orientar em como elaborar um documento formal que tratasse desse assunto. Ao pesquisar, nessa fonte, ele encontrou a seguinte definição: Um acordo entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização. Ele dá apoio à entrega de serviços de TI do provedor de serviços de TI a seus clientes e define os produtos ou serviços a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes. Trata-se de: