Questões da Prova FEPESE - 2014 - MPE-SC - Analista - Tecnologia da Informação
Foram encontradas 8 questões
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1. Novos projetos serão entregues no prazo e custos previstos?
2. Mudanças podem e serão realizadas sem interromper ou prejudicar o negócio e as operações?
3. Os novos projetos irão entregar soluções que vão ao encontro das necessidades do negócio?
1. Tentativa e erro para refnar e fltrar as classes de eventos capturados pelo processo.
2. Projetar os novos serviços de TI levando em consideração a Gestão de Eventos.
3. Integrar a Gestão de Eventos a todos os processos de gestão de serviços possíveis.
Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.
1. Defnir e gerenciar níveis de serviço.
2. Adquirir e manter tecnologia de infraestrutura.
3. Adquirir e manter software aplicativo.
4. Gerenciar performance e capacidade
Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.
1. Identifcar a causa raiz das falhas.
2. Corrigir defnitivamente os problemas para que não voltem a ocorrer.
3. Minimizar o impacto e as consequências das falhas sobre o negócio
Assinale a alternativa que indica todas as funções corretas.
1. O processo de Gestão da Continuidade dos serviços de TI faz parte da fase de Design do Serviço do ITIL v.3.
2. O processo de Service Desk pertence à fase de Operação do Serviço do ITIL v.3.
3. A função de Gestão dos Aplicativos faz parte do processo de Gestão da Demanda da fase de Estratégia do serviço do ITIL v.3.
Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.