Questões da Prova CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura

Q262887

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura |

Q262887 Governança de TI

Para implantar uma nova versão de um sistema de recursos humanos, segundo o ITIL v2, o gerenciamento de liberação (release management) deve

desenhar e implementar procedimentos para a distribuição e instalação de mudanças nos sistemas de TI.

gerar os relatórios de gestão de mudanças sobre os novos releases

gerenciar os ambientes de desenvolvimento, homologação e produção, assegurando que estejam segregados e com as capacidades necessárias.

garantir que um novo build do sistema criado pela gestão de mudanças tenha a qualidade necessária.

planejar a distribuição do software, deixando o gerenciamento de configuração abordar o hardware.

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Q262886

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura |

Q262886 Governança de TI

Segundo o ITIL v2, para que o Help Desk atenda ao seu objetivo de facilitar o restabelecimento do nível normal de serviço de acordo com o SLA, o que deve fazer prioritariamente?

Controlar erros

Resolver problemas

Coordenar mudanças

Gerenciar incidentes

Registrar requisições

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