Questões da Prova FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista
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São bases do bom senso, EXCETO:
O método alfabético é simples, direto e prático, pois proporciona uma consulta direta e rápida. Esse método refere-se ao nome de pessoas e ao nome de empresas ou razões sociais.
Ordene alfabeticamente, dentro de cada grupo, os nomes listados a seguir.
1. Andreia Camila Pereira
2. Dr. Manuel de Lima Cruz
3. Sophie La Fontaine
4. Paulo Ribeiro Junior
5. II Encontro de Judô
Assinale a sequência CORRETA
Leia as afirmativas a seguir.
Arquivos são conjuntos organizados de documentos, produzidos ou recebidos por instituições públicas ou privadas ou por pessoas físicas ao longo dos anos. Os arquivos são muito importantes, pois são a preservação documental de toda uma história.
Os arquivos podem ser públicos e privados. Existem três espécies de arquivos públicos: __________, __________ e __________.
Os arquivos privados são documentos de pessoas físicas ou instituicões particulares e podem ser classificados como __________, __________ e __________.
Assinale a alternativa que completa, respectivamente, as
lacunas das afirmativas anteriores.
Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando os tipos de cliente às suas características.
COLUNA I
1. Cliente externo
2. Usuário
3. Cliente interno
COLUNA II
( ) É impactado pelos produtos e serviços.
( ) Faz parte de uma mesma equipe.
( ) Busca, no contato com a empresa, fechar negócio, fazer críticas e reclamações.
( ) Usa ou desfruta de algo coletivo.
( ) Funcionário da organização.
A inteligência emocional e a competência emocional estão relacionadas com os desejos e as motivações das pessoas, para conquistar os clientes e fazer com que eles se sintam bem.
Por isso é necessário que todo profissional responsável pelo atendimento desenvolva os seguintes comportamentos, EXCETO: