Questões de Concurso
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Ano: 2018
Banca:
FGV
Órgão:
MPE-AL
Prova:
FGV - 2018 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Gestão Pública |
Q914773
Administração Geral
Após concluir seu planejamento estratégico, a empresa XPTO
elaborou um conjunto de indicadores para orientar e
acompanhar a execução dos objetivos definidos.
Reconhecendo a importância do lucro e da qualidade do
atendimento ao cliente para o sucesso do negócio, estabeleceu
um conjunto de cinco indicadores fundamentais: retorno sobre as
vendas, lucro anual, lucro operacional, satisfação do cliente e
volume de vendas.
Posteriormente, uma consultoria especializada no Balanced
Scorecard (BSC) recomendou que a empresa refizesse esses
indicadores, porque, na perspectiva dessa ferramenta, não
considerariam