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Q1072699

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Etiqueta Empresarial ( assuntos)

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Provas: FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Agente Operacional | FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista | FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Servente-Merendeira | FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Pintor de Construção | FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Motorista | FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador de Cemitério | FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Calceteiro | FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Operador de Máquina | FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Pedreiro |

Q1072699 Atendimento ao Público

Ao entrar em uma sala em que está havendo uma reunião, quando requisitado, deve-se:

Alternativas

Bater na porta, pedir licença e ser o mais discreto possível.

Bater na porta e sair correndo para que não o vejam.

Bater na porta e esperar que alguém venha abrir para que você entre.

Entrar na sala sem bater e gritar por quem chamou.

Entrar sem bater, sentar na mesa e mudar o tema da reunião.

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Q1072697

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Q1072697 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho o atendimento pelo telefone é um dos principais canais utilizados com o público externo.

Como se deve atender o telefone?

Alternativas

Gritar: “Qual é?”

Gritar: “Quem é?”

Falar: “Qual foi? Fala rápido que estou sem tempo”

Atender sempre grosseiramente para desligar mais rápido possível.

Falar o nome da instituição e em seguida cumprimentar com bom-dia, boa-tarde ou boa-noite.

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