A qualidade é algo que muda de pessoa para pessoa, cada um
tem a sua percepção de qualidade acerca de um produto ou
serviço. Nos serviços, acontece quando a organização tem
capacidade de oferecer serviços superiores. A quem esses
serviços superiores devem ser ofertados?
Existem alguns requisitos básicos para um bom atendimento
ao cliente, tais como: Conhecer – suas funções, a empresa, as
normas e procedimentos; dentre esses requisitos, o Perceber
e Falar são uns dos mais importantes. Qual a reposta que
melhor atende a aplicação destes requisitos?