Questões da Prova IADES - 2019 - AL-GO - Policial Legislativo
Foram encontradas 4 questões
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Q963215
Atendimento ao Público
Com base nos conhecimentos relativos a comportamento
receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua,
assinale a alternativa que apresenta o conceito de empatia.
Q963212
Atendimento ao Público
Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a
qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de
qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que
elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de
serviços, segundo o método SERVQUAL.
Q963211
Atendimento ao Público
Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público
interno e externo é a qualidade da comunicação e informação.
Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica atributos da
informação que contribuem para a qualidade dos serviços
prestados ao público interno e externo.
Q963209
Atendimento ao Público
Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve se
traduzir em uma relação entre o servidor e o cidadão, pautada
por cortesia, interesse, atenção, eficiência, presteza,
discrição, tolerância e objetividade. Com relação ao exposto,
assinale a alternativa que indica uma situação que viola o que
é esperado como atendimento de qualidade num órgão
público.
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