Questões da Prova FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01
Foram encontradas 4 questões
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Q905762
Atendimento ao Público
No atendimento a um cliente, ao utilizar as perguntas de confirmação, um atendente obtém um sistema de
Q905760
Atendimento ao Público
Quando os clientes contarem com informações incorretas sobre determinado produto ou serviço, o papel do profissional de
atendimento é usar as habilidades que tem para ajudá-los a fazer as escolhas corretas, sem constrangimentos. Três modos
corretos de fazer com que os clientes acertem nas suas escolhas são:
Q905753
Atendimento ao Público
No processo de atendimento, os clientes não fazem distinção entre o atendente e a empresa. Para eles, o atendente é a empresa. Na interação com um cliente, o atendente utiliza as frases:
I. Eu sinto muito por ter esperado.
II. A política da empresa não permite.
III. Eles não autorizam.
IV. Posso ajudá-lo a alterar o seu cadastro.
V. O sistema da empresa está fora do ar.
As frases que indicam que o atendente compreende e assume o seu papel como representante da empresa são:
Q905749
Atendimento ao Público
Em um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deve
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