A Administração Pública deve manter relação de cordialidade
e respeito com o usuário, por isso, em 2009, foi instituída a
Carta de Serviços ao Cidadão, por meio do Decreto
n.º 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do
atendimento público prestado ao cidadão e ratifica a
dispensa do reconhecimento de firma em documentos
produzidos no Brasil. Com relação a esse tema, assinale a
alternativa correta.
O atendimento ao público é pautado também pela legislação
que protege o direito de algumas pessoas serem atendidas
prioritariamente. Apesar do amparo legal, muitas vezes a
demora e a formação de longas filas em órgão de
atendimento ao público provocam confusão e tensão
entre os usuários em geral. Nesse contexto, assinale a
alternativa correta a respeito do atendimento prioritário no
Brasil.
O profissional de atendimento ao público precisa atender
alguns requisitos básicos de relacionamento e
comportamento em meio social. Saber conduzir situações de
tensão e conflito com equilíbrio e calma é um exemplo de
atitude esperada do servidor que precise atender ao público.
Nesse contexto, considerando as características do
relacionamento interpessoal aplicadas à prática de
atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
Uma das maiores queixas com relação ao serviço público no
Brasil refere-se à qualidade no atendimento ao público. O
atendimento ao público é uma importante ferramenta
na rotina de serviços administrativos das esferas
governamentais. As pessoas, ao buscarem informação,
esperam resolver problemas, que podem ser maiores que
o que elas demonstrem ser. No que se refere ao
comportamento que deve ser adotado pelo agente público,
assinale a alternativa correta.
Os padrões normativos para o atendimento ao público
permitem, no mínimo, que sejam cumpridas regras básicas
para a manutenção da qualidade no atendimento. O nível
dessa qualidade influencia na opinião pública e na forma
como a sociedade recebe e concebe o tipo de serviço
prestado no âmbito da Administração Pública. No que se
refere a esse assunto, assinale a alternativa correta.