Questões da Prova Quadrix - 2017 - CFO-DF - Recepcionista
Foram encontradas 7 questões
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A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
É muito comum, com o uso de recursos tecnológicos
modernos, como, por exemplo, o WhatsApp, que os
profissionais de atendimento tentem resolver problemas
de mais de um cliente ao mesmo tempo. Isso mostra que
o agente está superando as expectativas do usuário.
A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
O atendimento ao público padronizado e bem
coordenado demonstra ao usuário o respeito do Estado
por sua contribuição à manutenção dos serviços à
sociedade.
A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
A correta coordenação de subunidades dentro da
organização garante que profissionais com perfil
adequado possam atuar no atendimento ao público com
domínio dos assuntos específicos dessa área.
A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
Um mau serviço de atendimento causa danos imediatos
no nível de satisfação do cliente, porém não gera
prejuízos à imagem da instituição.
A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
No âmbito da comunicação institucional, é importante
que a instituição reserve uma área, em sua página oficial,
para as FAQ, ou seja, perguntas mais frequentes, a fim de
garantir que o usuário tenha acesso mais rápido a
informações gerais.