Questões da Prova Quadrix - 2017 - CFO-DF - Recepcionista

A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.

A qualidade do atendimento poderá ser avaliada pela eficiência em solucionar questões, pela rapidez nas respostas e pelo ambiente com instalações físicas adequadas para a prática de atendimento.

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.

O grande diferencial do atendimento ao público é o atributo humano, ou seja, não praticar um atendimento robótico e prestar um atendimento humanizado ao cliente.

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.

A qualidade do atendimento também se caracteriza pelo nível de receptividade do agente ao atendimento que será realizado. Tom de voz, contato visual e paciência são atributos do nível de um atendimento.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Atender o público sob o princípio da eficiência é promover o atendimento com domínio de conhecimento sobre a área de atuação e conhecer os caminhos para resolução dos problemas.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Ao informar o usuário de que ele deverá retornar em outra data para finalizar seu processo, o servidor público deverá deixar claro que não há garantia de que o serviço seja finalizado em tempo hábil.