Questões da Prova CESPE - 2017 - Prefeitura de São Luís - MA - Técnico Municipal Nível Médio/Nível VII-A- Monitor de Transporte Escolar

Q804592

Ano: 2017 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Prefeitura de São Luís - MA Prova: CESPE - 2017 - Prefeitura de São Luís - MA - Técnico Municipal Nível Médio/Nível VII-A- Monitor de Transporte Escolar |

Q804592 Atendimento ao Público

Ao ouvir a reclamação de um pai em relação a algum aspecto do atendimento, o monitor deve

interrompê-lo o quanto antes para evitar ouvir críticas.

fazer perguntas adicionais para entender a causa da frustração.

demonstrar irritação e inconformidade para que o pai não prossiga com a reclamação.

evitar responder às suas perguntas para que não haja o risco de gerar novas frustrações.

pedir ao filho para que atue como mediador da situação.

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