Questões da Prova FUNDATEC - 2016 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo
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Analise as seguintes assertivas a respeito do atendimento por telefone, segundo Ferraz e Moraes (2004):
I. A boa utilização do telefone aumenta a produtividade, encurta tempo e ajuda a melhorar as relações com os clientes internos e externos.
II. Tempo de espera: nunca deixar alguém por mais de 60 segundos sem retornar ou explicar a causa da demora.
III. Encerrar a ligação de forma adequada com tratamento íntimo.
IV. Confirmar a mensagem: obter mais informações, se necessário.
V. Tom de voz: não deve ser usado um tom frio e distante. Deve ser adequado demonstrando interesse em ajudar o cliente.
Quais estão corretas?
Nas comunicações administrativas, destacam-se vocábulos e expressões latinas que continuam sendo usadas frequentemente. Relacione a Coluna 1 de acordo com a Coluna 2 referente aos vocábulos latinos.
Coluna 1
1. quorum.
2. a priori.
3. sine qua non.
4. sui generis.
5. a posteriori.
6. ad hoc.
Coluna 2
( ) Para isto ou para esta finalidade.
( ) Número mínimo de membros presentes necessário para que uma assembleia possa funcionar ou deliberar regularmente.
( ) Sem a/o qual não pode ser.
( ) Do seguinte ou do depois.
( ) De seu próprio gênero.
( ) De antes ou do anterior
A correspondência oficial é a que ocorre entre os órgãos da administração direta ou indireta do serviço público civil ou militar, no âmbito municipal, estadual ou federal.
________________ é um ato administrativo adicional cujo objetivo é confirmar ou corrigir dados emitidos em documento anterior, segundo Martins (2010).
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
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