Questões da Prova FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Serviços Comerciais
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No atendimento ao público deve-se escolher o procedimento a ser adotado na comunicação, a fim de alcançar a satisfação do cidadão, proporcionando-lhe um atendimento de qualidade.
Nesse sentido, o comportamento que leva em consideração os direitos de todas as partes, colocando-se em igualdade com o interlocutor, é denominado comportamento
No atendimento ao público, a comunicação não verbal, ou seja, aquela que se faz com gestos, expressões faciais e corporais, postura, dentre outros, frequentemente é tão ou mais importante do que a comunicação verbal.
Assim, a inclinação para frente do receptor de uma informação, indica
Sobre as técnicas de negociação para efetuar vendas, analise as afirmativas a seguir.
I. É fundamental que o vendedor faça perguntas para que se descubra qual o motivador da compra a ser realizada.
II. O vendedor precisa conhecer o negócio do seu cliente, ter postura, empatia e saber mostrar que o seu produto agregará valor.
III. Não é necessário que o vendedor controle toda a negociação.
Assinale:
Um funcionário deseja um aumento de salário de 10%. Como estratégia, decide solicitar ao chefe um aumento de 30%. O chefe, por sua vez, alega que a empresa pode, por questões financeiras, oferecer apenas um aumento de 5%.
Após negociação, o chefe decide conceder um aumento de 10% ao funcionário. Nessa negociação, foi adotada a técnica de negociação denominada
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