Questões da Prova UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista

De acordo com os métodos de arquivamento, pode-se organizar os documentos da seguinte forma:

Sobre coleta de dados, analise os itens abaixo:

I. Observações
II. Entrevistas
III. História de vida
IV. Pesquisa bibliográfica
V. Questionários
VI. Observação empírica

Estão CORRETOS

É CORRETO afirmar que a comunicação interna é

“A comunicação administrativa tem a finalidade de orientar, atualizar, ordenar e reordenar o fluxo das atividades funcionais. Ela também ajuda a informar regras e normas da organização”.
Com base no texto, analise os itens abaixo:

I. Informativo
II. Instrucional
III. Define diretrizes
IV. Informações técnicas

Estão CORRETOS

“No atendimento, é preciso cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. Às vezes, uma pessoa fala e a outra não entende exatamente o que foi dito. Ou, então, tendo em vista a subjetividade presente na mensagem, muitas vezes, o emissor tem uma compreensão diferente da que foi captada pelo receptor”.

Sobre barreiras e ruídos na comunicação pelo atendimento, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.

1. Barreiras tecnológicas
2. Barreiras de linguagem
3. Barreiras psicológicas

(    ) Podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.
(    ) Provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano.
(    ) Resultam de defeitos ou interferências dos canais de comunicação.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.