Questões da Prova OBJETIVA - 2015 - Prefeitura de Tramandaí - RS - Agente Administrativo e Financeiro
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Com base em MEDEIROS, em relação ao atendimento telefônico, analisar os itens abaixo:
I - Recomenda-se que, para um atendimento telefônico tornar-se eficiente, a pessoa que atenda ao telefone tenha à mão papel e lápis (caneta) para a anotação.
II - O atendimento telefônico envolve princípios básicos, como cortesia, tranquilidade, atenção e modulação da voz.
III - O telefone deve ser atendido assim que se ouvir o primeiro toque. Se ocorrer atraso no atendimento ao telefone, desculpe-se com seu interlocutor.
De acordo com RAZZOLINI FILHO, em relação ao que dispõe sobre a administração de materiais, analisar a sentença abaixo:
Pode-se conceituar a administração de materiais como sendo o conjunto de regras, ou normas, que visam adequar os processos organizacionais aos fluxos de materiais à disposição da organização, garantindo sua maximização, para atingir os objetivos organizacionais e os de satisfação do cliente em termos de nível de serviço (1ª parte). O objeto de preocupação da administração de materiais, sua razão de ser, não deve estar focada em utilizar de maneira racional os recursos da organização (2ª parte).
Em conformidade com MEDEIROS, em relação à documentação, analisar os itens abaixo:
I - Documentação é um conjunto de técnicas cujo único objetivo é a distribuição de documentos.
II - A documentação busca oferecer o mínimo no que se refere à facilidade de acesso à informação.
Quanto ao emprego dos pronomes possessivos junto aos pronomes de tratamento, analisar os itens abaixo:
I - Nas expressões do tipo “Vossa Excelência” e “Vossa Majestade”, em que a forma possessiva é a 2ª pessoa do plural, a referência ao possuidor se faz com o possessivo de 3ª pessoa do singular.
II - Vossa Excelência conseguiu realizar todos os seus propósitos.
(1) Edital.
(2) Decreto.
(3) Atestado.
( ) São atos administrativos da competência exclusiva
dos chefes do Executivo, destinados a promover
situações gerais ou individuais, abstratamente
previstas de modo expresso, explícito ou implícito pela
legislação.
( ) É o documento mediante o qual a autoridade comprova um fato ou situação de que tenha conhecimento em razão do cargo que ocupa ou da função que exerce.
( ) Ato escrito oficial, contendo aviso, determinação, ou citação, mandado publicar, por autoridade competente, no órgão oficial ou outros órgãos de imprensa, ou, ainda, afixado em lugares públicos, onde seja facilmente lido por todos.
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