Questões da Prova Quadrix - 2016 - CRM - ES - Agente Administrativo
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Q748825
Atendimento ao Público
Para dar início a um bom atendimento ao cliente é
importante saber posicionar-se. Para que isso aconteça
deve-se, primeiramente:
Q748824
Administração Geral
As relações humanas possuem diferentes características.
Cada ação ou atitude na forma de se relacionar com a outra
pessoa demonstra seu principal estilo. Considerando uma
pessoa assertiva em suas relações, é verdadeira a seguinte
sentença:
Q748823
Administração Geral
Analise as afirmativas seguintes.
“ouvimos o que o outro não disse”
“outros entendem o que não dissemos”
As frases acima apresentam, no processo de comunicação,
uma situação de:
Q748822
Administração Geral
Comunicar é trocar mensagens. Ainda que elas possam
envolver diferentes situações, seus elementos são básicos,
tais como:
Q748821
Administração Geral
Os indicadores do tipo KPI podem ser utilizados em
diferentes áreas e podem possuir diferentes configurações
de acordo com a empresa. De qualquer forma, os dados
coletados no decorrer da análise devem: