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Q320212

Administração Geral Gestão Estratégica , Comunicação e Controle ,

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: EBSERH Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Pedagogo |

Q320212 Administração Geral

Texto associado

Com base no texto 3 e a gestão dos conflitos, ocasionados por problemas na comunicação no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.

Alternativas

“... o problema de comunicação se multiplica, conforme desce na hierarquia corporativa” (linhas 5 a 7). O trecho demonstra que a comunicação não é afetada pela cultura e pelo nível de desenvolvimento humano, na empresa.

Não é possível que a empresa contemple as questões de comunicação, em seu pensamento estratégico, uma vez que este é voltado para aspectos externos do ambiente e não aborda as variáveis organizacionais internas.

“Se a empresa tem um presidente que não se comunica bem, o risco de haver problemas é grande” (linhas 17 a 19). O conflito entre a alta administração de uma empresa e o nível executivo, hierarquicamente superior, é uma consequência certa das falhas na comunicação.

Não é possível que os conflitos, no ambiente de trabalho, ocasionem alguma melhoria interna. Somente em ambientes estáveis, os resultados são alcançados de maneira sustentável.

“Cerca de 60%, de todos os profissionais entrevistados, não entendem quais são suas metas” (linhas 10 e 11). O resultado desta pesquisa colabora com o aspecto de que, metas não superadas, podem ter causas originadas nos processos internos, como na comunicação org anizacional, e não somente em falhas de desempenhos das pessoas.

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Q320210

Administração Geral Gestão Estratégica , Estratégia organizacional ,

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: EBSERH Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Pedagogo |

Q320210 Administração Geral

Texto associado

Há diferentes ambientes de atuação na implementação da Gestão da Qualidade em uma organização. Considerase, de forma ampla, que a Gestão da Qualidade envolve ações de 3 naturezas distintas, como mostra o quadro a seguir.

Em relação aos dois primeiros ambientes de atuação, assinale a alternativa incorreta.

Alternativas

Em ambientes de atividades industriais, a produção e consumo são nitidamente separados.

Em ambientes de atividades industriais, há pequena interação direta com o cliente.

Em ambientes de geração de serviços, não há como separar produção e consumo.

Em ambientes de geração de serviços, o cliente interfere somente ao longo do tempo.

Existem atividades mistas, que envolvem produtos e serviços, como no caso do comércio.

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Q320209

Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: EBSERH Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Pedagogo |

Q320209 Administração Geral

Dentre os diversos conceitos de qualidade, envolvendo a figura do cliente, destaca-se o conceito de que “Qualidade é adequação ao uso” (PALADINI, 2006). Esta abordagem expressa o entendimento

PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2006

Alternativas

do TQC - Total Quality Control (Controle da Qualidade Total), segundo o qual a qualidade é um instrumento estratégico que deve envolver todos os trabalhadores.

de que, realmente, o que faz com que o consumidor adquira um produto é o fato de o produto atender às suas necessidades.

da importância de evitar desperdícios, conforme o conceito do denominado just in time.

da busca da melhoria contínua, com incentivo à inovação.

do denominado “zero-defeito” , ou seja, de fazer certo da primeira vez, evitando o retrabalho.

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Q320208

Administração Geral Gestão Estratégica , Liderança e Motivação ,

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: EBSERH Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Pedagogo |

Q320208 Administração Geral

Texto associado

Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Necessidades fisiológicas referem-se à busca pela proteção contra a ameaça e à fuga, ao perigo.

Necessidades de segurança são as necessidades intrínsecas ao indivíduo. Estão ligadas à sobrevivência e surgem, quando o nível anterior é razoavelmente satisfeito.

Necessidades sociais ou de relacionamento são as necessidades de afeto, de participação e de aceitação por parte do grupo.

Necessidades de autoestima estão ligadas ao autodesenvolvimento pessoal e profissional.

Necessidades de realização são relacionadas com o modo como o indivíduo se vê e se avalia. Sua não satisfação pode levar ao desânimo, o que pode refletir no rendimento do funcionário.

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Q320207

Administração Geral Gestão Estratégica , Liderança e Motivação ,

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: EBSERH Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Pedagogo |

Q320207 Administração Geral

Motivação define-se pelo desejo de exercer altos níveis de esforço em direção a determinados objetivos, organizacionais ou não, condicionados pela capacidade de satisfazer algumas necessidades individuais. Assinale a alternativa correta, sobre a motivação e as teorias motivacionais.

Alternativas

Na motivação intrínseca, as causas estão baseadas em recompensas tangíveis, como os salários, os benefícios e as promoções.

De acordo com a teoria das necessidades de Abraham Maslow, conhecida como “Pirâmide das Necessidades”, as necessidades sociais estão na base da pirâmide.

O salário, de acordo com a teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg, é um fator motivacional.

A motivação extrínseca está relacionada à recompensas psicológicas, como o reconhecimento, o respeito e o status.

Segundo a teoria do reforço, de Frederic Skinner, o comportamento das pessoas pode ser influenciado e controlado por meio do reforço (recompensa) dos comportamentos desejados e ignorando as ações não desejadas.

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