Questões da Prova FCM - 2016 - IF Sudeste - MG - Técnico de Laboratório Área Informática

De acordo com a ITIL v3, no gerenciamento de serviços de TI, um dos processos componentes tem destacável importância por procurar restaurar os serviços o mais rápido possível, com o mínimo de interrupção, minimizando os impactos negativos nas áreas de negócio, este processo é o

Com base na Instrução Normativa N°4, de 11 de setembro de 2014, que estabelece alguns conceitos a serem aplicados à contratação de Soluções de Tecnologia da Informação, enumere a segunda coluna de acordo com a primeira.

COLUNA I

1- Análise de Riscos

2- Critérios de Aceitação

3- Estudo Técnico Preliminar da Contratação

4- Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI)

COLUNA I

( ) Documento que demonstra a viabilidade técnica e econômica da contratação.

( ) Parâmetros objetivos e mensuráveis, utilizados para verificar se um bem ou serviço recebido está em conformidade com os especificados.

( ) Documento que contém a descrição, a análise e o tratamento dos riscos e ameaças que possam vir a comprometer o sucesso em todas as fases da contratação.

( ) Instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de Tecnologia da Informação que visa a atender as necessidades tecnológicas e de informação de um órgão ou entidade para um determinado período.

A sequência correta é

Na década de 1980, foi criado um conjunto de práticas para auxiliar o gerenciamento de serviços de TI, sendo desenhado em 5 (cinco) elementos: estratégia de serviço, desenho do serviço, transição do serviço, operação do serviço e a melhoria contínua do serviço.

Este conjunto de práticas é chamado