De acordo com a NBR ISO/IEC 9126, as qualidades externas
e internas podem ser categorizadas por meio de características
e subcaracterísticas. As subcaracterísticas adequação, acurácia
e interoperabilidade referem-se à característica
Com base no CBOK 3, assinale a opção correta acerca das
características de um gerenciamento eficaz quando se utilizam
indicadores de desempenho de processos.
De acordo com o ITIL v3, a função relacionada a grupos, áreas ou
equipes que possuem experiência e conhecimento técnico
especializado para suportar a operação denomina-se