Questões da Prova CESPE - 2015 - Telebras - Engenheiro - Engenharia de Redes
Foram encontradas 6 questões
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O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.
Um dos objetivos do gerenciamento de incidentes é o rápido
restabelecimento do serviço para cumprir os prazos acordados,
sem exigir o diagnóstico dos problemas de causa não
identificada.
O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.
O proprietário de um processo e responsável pela sua
operacionalização deve garantir, por meio do atendimento das
políticas, da execução das atividades e da medição dos
resultados, o cumprimento dos objetivos previamente
propostos na etapa de planejamento.
O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.
O modelo de processos eTOM apresenta uma estrutura
específica para os processos de telecomunicações que
divergem dos processos de suporte e entrega de serviço do
ITIL, o que impede a combinação de ambos os modelos.
O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.
A central de serviços possui uma característica essencial: a
disponibilização de um ponto único de contato entre os
usuários e o departamento de TI. A referida central pode ser
estruturada de forma centralizada, distribuída por localidades
ou virtualizada.
O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.
Gerenciamento, distribuição e instalação de itens de software
e hardware são atividades do processo de gerenciamento de
mudanças.
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