A Instrução Normativa n° 4, de 12 de novembro de
2010, do Ministério do Planejamento, Orçamento e
Gestão considera que a equipe de planejamento da
contratação é composta por três tipos de integrantes:
De acordo com o ITILV3, para gerenciar serviços de
TI grandes e complexos , o processo de
gerenciamento de configuração e ativos de serviço
necessita do uso de um sistema de suporte conhecido como sistema de :
O ITIL V3 define que os ativos de um fornecedor de
serviços podem ser classificados como capacidades
ou como recursos. Trata-se de um ativo classificado como capacidade de :