Questões da Prova Quadrix - 2015 - CFA - Analista de Sistemas - Informática

Q518613

Ano: 2015 Banca: Quadrix Órgão: CFA Prova: Quadrix - 2015 - CFA - Analista de Sistemas - Informática |

Q518613 Governança de TI

Assinale a alternativa que exibe um bom motivo paramapear processos, segundo o ITIL V3.

Agregar valor a áreas e etapas.

Poder estimar o tempo de ciclo de cada etapa.

Poder alterar o tempo de ciclo de cada etapa.

Identificar as características fundamentais de cada cliente.

Quantificar as equipes envolvidas.

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Q518612

Ano: 2015 Banca: Quadrix Órgão: CFA Prova: Quadrix - 2015 - CFA - Analista de Sistemas - Informática |

Q518612 Governança de TI

No ITIL V3, o desenvolvimento de estratégias e modelos organizacionais baseados em serviços não engloba qual, destas alternativas?

Quais serviços serão oferecidos e para quais clientes.

Como criar valor para tais clientes.

Como desenvolver planos de negócio de modo a obter capacidades e recursos necessários aos serviços.

Como otimizar a alocação de recursos.

Como medir a qualidade implícita dos serviços.

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