Os critérios de seleção de fornecedores são um meio de diferenciar diversas propostas apresentadas em uma contratação de bens e serviços de Tl, conforme o guia de boas práticas em contratação de soluções de tecnologia da informação do Tribunal de Contas da União. Filtrar as empresas que pertencem a um determinado mercado é objetivo essencial dos critérios de :
A Instrução Normativa n° 4, de 12 de novembro de 2010, do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão considera que a equipe de planejamento da contratação eé composta por três tipos de integrantes:
O processo de gerenciamento de problemas que é iniciado na operação do serviço, porém geralmente é conduzido como parte da melhoria contínua do serviço, é chamado gerenciamento:
De acordo com o ITILV3, para gerenciar serviços de Tl grandes e complexos, o processo de gerenciamento de configuração e ativos de serviço necessita do uso de um sistema de suporte conhecido como sistema de :