No que se refere à World Wide Web Consortium (W3C),
comunidade organizada por membros internacionais, é correto
afirmar que ela possui como objetivos macros
Considerando os padrões definidos no âmbito da governança
de tecnologia da informação relacionados à qualidade mínima
exigida pelo negócio, é correto afirmar que existem os
“acordos de nível de serviço”, comumente citados pelo termo
A metodologia para modelagem de processos, conhecida
como BPM, visa, entre outras coisas, dar aos gestores uma
visão clara a respeito dos processos da organização,
possibilitando encontrar falhas ou oportunidades para o
negócio. Nela, os processos são modelados e apresentados por
meio de fluxogramas. Nesses desenhos, é correto afirmar que
as relações condicionais, que ensejam possibilidade de duas
saídas, uma positiva e uma negativa, são representadas por um
O framework da ITIL traz, em seu contexto, o ciclo de
Deming, conhecido também como PDCA (planejar, executar,
verificar e agir). Considerando esse assunto, é correto afirmar
que, o principal objetivo dessa técnica é