Questões da Prova FCC - 2013 - MPE-MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação

O processo de Gerenciamento de Mudança da ITIL v3 utiliza perguntas que são conhecidas como os 7Rs. A primeira pergunta é “Quem requisitou a mudança?” e refere-se ao primeiro R (raise). As outras 6 perguntas são apresentadas abaixo. − Qual é _____ da mudança? − Qual é _____ requerido a partir da mudança? − Quais são _____ envolvidos na mudança? − Quais _____ necessários para entregar a mudança? − Quem é _____ por construir, testar e implantar a mudança? − Qual é _____ entre esta mudança e outras mudanças? Os outros 6 Rs que completam estas perguntas são, respectivamente,

Em relação ao processo de Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL v3, é INCORRETO afirmar:

O processo de Gerenciamento da Capacidade da ITIL v3

O processo de Gerenciamento de Disponibilidade da ITIL v3 envolve o gerenciamento dos itens abaixo. I. Refere-se à habilidade de um serviço, componente ou item de configuração executar sua função acordada quando requerida. II. É a medida de quanto tempo um serviço, componente ou item de configuração pode executar sua função acordada sem interrupção. III. Mede a velocidade com que um serviço, componente ou item de configuração consegue ser restaurado para o seu estado normal após uma falha. IV. É a habilidade de um fornecedor em atender os termos de seu contrato. A associação correta das definições e os itens de gerenciamento está expressa em

Assinale a alternativa que NÃO SE REFERE a um processo na ITIL v3.