Questões da Prova CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte
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Considerando-se que a empresa onde ele trabalha se baseia nas melhores práticas do ITIL v3, o que o modelo de incidentes deve buscar?
Segundo o ITIL v3, no gerenciamento de capacidade de serviço, a equipe deve verificar a(s)
Recomendar que as metas sejam SMART significa que elas devem