Questões da Prova FUNIVERSA - 2012 - CFM - Assistente de Tecnologia da Informação

Q492989

Ano: 2012 Banca: FUNIVERSA Órgão: CFM Prova: FUNIVERSA - 2012 - CFM - Assistente de Tecnologia da Informação |

Q492989 Governança de TI

A ITIL® (Versão 2) tem como característica ser

estruturada principalmente no suporte de serviços e de entrega de serviços.

abrangente e cobrir cinco domínios, sendo um desses “Educar e Treinar Usuários” quando da entrega de sistemas de informação.

um modelo de gestão baseado em tecnologias proprietárias e com templates prontos para cada tipo de organização.

baseada e com foco no conceito de ciclo de vida de serviço.

um grande manual proprietário com metodologia sobre a gestão de sistemas de informação.

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Q492977

Ano: 2012 Banca: FUNIVERSA Órgão: CFM Prova: FUNIVERSA - 2012 - CFM - Assistente de Tecnologia da Informação |

Q492977 Governança de TI

Considerando a ITIL® (Versão 2), mais especificamente o gerenciamento de incidentes do suporte para serviços, um incidente é

qualquer acidente envolvido no processamento do serviço e que gera custos para a empresa.

um evento que gera custos não previstos para a empresa e pode causar alterações no serviço.

um evento que não é parte da operação padrão e que causa ou pode causar uma interrupção do serviço.

um evento que não é parte da operação padrão, mas apenas gera uma redução na qualidade do processo.

um acidente não previsto e que gera falha recuperável ou irrecuperável no processo da empresa.

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