Questões da Prova CESGRANRIO - 2012 - Innova - Analista de Sistemas Júnior
Foram encontradas 4 questões
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Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Innova
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Innova - Analista de Sistemas Júnior |
Q276572
Governança de TI
Um gerente é responsável por manter o catálogo de serviços, monitorando os parâmetros de qualidade e performance para os serviços definidos, e, quando necessário, atuando para retomar uma situação desejada.
Segundo o ITIL v2, esse é o papel do processo de gestão de
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Innova
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Innova - Analista de Sistemas Júnior |
Q276570
Governança de TI
Uma analista responsável por implementar gestão de mudança na área de TI percebeu que os dados de gerência de configuração estavam inexatos.
Segundo o ITIL v2, qual o problema de gestão de mudança que pode ser gerado por essa situação?
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Innova
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Innova - Analista de Sistemas Júnior |
Q276568
Governança de TI
Diversos sistemas de uma empresa armazenam dados de clientes e de produtos separadamente. Em cada base de dados desses sistemas, o mesmo cliente pode ter informações distintas de nome, endereço ou telefone.
Nesse caso, segundo o Cobit 4.1, para que sejam evitadas inconsistências e duplicações de informações, deve-se gerenciar a
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Innova
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Innova - Analista de Sistemas Júnior |
Q276567
Governança de TI
Um gerente de TI está preocupado em assegurar a satisfação de usuários finais com a oferta e os níveis de serviços.
Segundo o Cobit 4.1, qual(ais) processo(s) deve(m) ser tratado(s) e priorizado(s) para atender a esse objetivo?