Ao atender um usuário cujo PC tinha um mouse defeituoso que não funcionava, o Técnico de Suporte utilizou corretamente a combinação de teclas do Windows 7:
Em máquinas com o Windows Vista, um Técnico de Suporte costuma realizar os backups de forma regular e segura, mas por descuido, realizou uma operação de risco. Esta operação de risco é:
Um Técnico de Suporte quer dar assistência à distância a um usuário e mostrar para ele, como deve ser feita uma determinada operação no seu computador. Considerando que os computadores do Técnico de Suporte e do usuário rodam Windows 7, em português, o Técnico de Suporte deve usar o recurso do sistema operacional chamado