Uma das características do estilo da correspondência oficial
e empresarial é a polidez, entendida como o ajustamento da
expressão às normas de educação ou cortesia. Sendo
manifestada no emprego adequado das formas de
tratamento, dispensando sempre atenção respeitosa a
superiores, colegas e subalternos. Deve-se considerar não
apenas a área de atuação da autoridade, mas também a
posição hierárquica do cargo que ocupa. Assim, o pronome
"Vossa Senhoria" aplica-se aos:
Além do conhecimento de princípios básicos, como cortesia
e atenção, o atendimento telefônico requer que a
telefonista tenha em mãos uma série de materiais, como a
lista telefônica. Porém é recomendável que saiba alguns
números de telefone dos serviços públicos de emergência
sem precisar consultar. Na seqüência, a alternativa que
apresenta o número de chamada de emergência do Corpo
de Bombeiros, Polícia Militar e Defesa Civil é: