Questões da Prova CESPE - 2014 - ANTAQ - Técnico Administrativo
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De acordo com o GESPUBLICA, todos os órgãos ou entidades da administração pública federal, estadual, municipal ou do DF que prestam serviços aos cidadãos devem implantar a carta de serviços.
Os objetivos do GESPUBLICA incluem aumentar a qualidade dos serviços públicos prestados no Brasil em todos os poderes e em todas as esferas do governo.
Nas organizações, a manutenção de padrões de qualidade gera custos de prevenção e custos de avaliação.