No livro Safári de Estratégia, Mintzberg et al (2000) apresenta a
perspectiva de 10 escolas de pensamento sobre formulação de
estratégia. Essas escolas foram divididas em três agrupamentos
em função de sua natureza. É correto afirmar que:
Existe muita divergência entre os autores a respeito da definição
de estratégia. Entretanto, existe concordância sobre alguns
aspectos gerais, dentre eles:
Uma organização utiliza diversos tipos de indicadores, tendo como
referência a posição desses nas etapas da cadeia de valor.
O tipo de indicador mais útil na etapa Clientes/Usuários/Cidadãos é:
Uma organização mede sistematicamente o desempenho de um
determinado processo a fim de identificar possíveis flutuações e,
se necessário, realizar intervenções. Esse processo possui
determinados requisitos para a sua execução. Uma forma de
avaliação de processos é: